1. Délai de Rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits Éligibles au Retour

Tous les produits peuvent être retournés, à l’exception des articles personnalisés, des produits périssables et des articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

3. État des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas acceptés.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un email ou remplissez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. N’oubliez pas de joindre des photos du colis et des produits lorsque vous nous contactez.
  3. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
  4. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis de retour.
  5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais le plus proche.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge.

6. Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous indiquer le nouvel article souhaité dans votre email de demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

8. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit en question. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

9. Suivi des Retours

Vous pourrez suivre le statut de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’avancement de votre remboursement ou de votre échange.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.